سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع لجميع المنتجات
تسري هذه السياسة على جميع المنتجات المباعة في متجر المحور للاتصالات، بما فيها الجوالات والإكسسوارات وغيرها. نحرص على معالجة طلبات الاسترجاع والاستبدال بوضوح وسلاسة.
الاسترجاع
للمستهلك حق فسخ العقد خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ استلام المنتج، ما دام المنتج لم يُستخدم ولم ينتفع به، وذلك في الحالات التي ينطبق عليها نظام التجارة الإلكترونية واستثناءاته. يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على فسخ العقد ما لم يُتفق على خلاف ذلك.
الاستبدال
يتيح المتجر طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مع إعادة جميع الملحقات والهدايا المستلمة وإرفاق فاتورة الشراء الأصلية. يتم الاستبدال من أحد فروع المتجر أو مستودعاته بعد التنسيق معنا.
المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
إذا كان المنتج معيبًا أو مغشوشًا أو مقلدًا أو غير مطابق للمواصفات، فتُعالج الحالة وفق حقوق المستهلك النظامية وشروط الضمان المنطبقة. لا تنتقص المهل والشروط الخاصة بتغيير الرأي من الحقوق النظامية المتعلقة بالعيب أو عدم المطابقة.
طريقة تقديم الطلب والتكاليف
يرجى إرفاق فاتورة الشراء والتواصل مع خدمة العملاء أو تسليم المنتج إلى أحد فروع أو مستودعات المحور للاتصالات. عند إرجاع منتج سليم لمجرد تغيير الرأي، يتحمل العميل التكاليف المترتبة على الإرجاع وفق الأنظمة، ما لم يُتفق على خلاف ذلك. وتُعالج تكاليف المنتج المعيب أو غير المطابق وفق الحقوق النظامية وشروط الضمان.
استرداد المبالغ
تُعاد مبالغ المشتريات المدفوعة بالبطاقات الائتمانية أو الشيكات أو التحويل البنكي إلى الحساب المصرفي للعميل خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل. وإذا تعذر تسليم المنتج، تلتزم الشركة برد المبلغ المستلم خلال 14 يومًا.
حالات لا يشملها الإرجاع لمجرد تغيير الرأي
- الأضرار أو الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام.
- المنتج الذي استُخدم أو انتُفع به، والحالات الأخرى المستثناة نظامًا.
- عدم تطابق الرقم التسلسلي للمنتج مع الرقم المسجل في فاتورة الشراء.
مجرد فتح العبوة لا يلغي الحقوق النظامية؛ وتُنظر الطلبات وفق حالة المنتج وأحكام النظام.
الضمان
تُعالج أعطال الضمان خلال مدة الضمان وفق شروط الضمان المعتمدة. للتنسيق مع خدمة العملاء عبر واتساب: 0538575655.